Guide de dépannage Apple Santé

A) Comment fonctionne le suivi automatique de l’activité d’Apple Santé :

1. Vous pouvez synchroniser une variété d’appareils de suivi d’activité et des applis santé/bien-être avec l’appli Apple Santé.

2. Lorsqu’une nouvelle activité apparaît dans l’appli Apple Santé, l’application la repère automatiquement et vos progrès vers des niveaux, des objectifs personnels et des défis augmentent.

Note

Lorsque l’application est ouverte, l’activité la plus récente de l’appli Apple Santé sera enregistrée. De plus, votre activité sera synchronisée à partir de l’appli Apple Santé même quand l’application est fermée.  Si l’application est fermée pendant une période prolongée, il est possible que la synchronisation s’arrête.  Si vous vous déconnectez de l’application, votre activité d’Apple Santé ne sera pas synchronisée. Vous pouvez voir la dernière fois que l’application a vérifié s’il y avait des nouvelles activités dans vos applis et vos appareils connectés sous :  Moi > Profil > Applications et appareils.

B) Dépannage

Si votre appareil ne se synchronise pas avec l’application, essayez les conseils suivants :

En premier, essayez de déclencher manuellement la synchronisation de votre appareil.

1. Déclenchez manuellement l’application pour qu’elle vérifie s’il y a des nouvelles activités Apple Santé. À partir de la page « Accueil », touchez le bouton « Applications et appareils » dans le coin supérieur gauche pour accéder à la page « Applications et appareils ». Vous pouvez aussi y accéder en sélectionnant : Moi > Profil > Mes applications et appareils.
2. Sélectionnez Apple Santé sous l’onglet « Connecté » et touchez « Synchroniser maintenant ».

Si les directives ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de désactiver/réactiver les autorisations à l’application.  

1. Déconnectez Apple Santé de l’application en sélectionnant : Moi > Profil > Mes applications et appareils. Sous « Connecté », faites glisser vers la gauche sur Apple Santé et touchez « Déconnecter ». Vous pouvez aussi le faire en sélectionnant : Apple Santé > 3 points dans le coin supérieur droit > Déconnecter.

2. Fermez l’application.

3. Vérifiez que votre activité s’affiche dans l’appli Apple Santé et synchronisez vos applis et vos appareils avec Apple Santé si nécessaire.

4. Confirmez que l’autorisation d’accès aux données d’Apple Santé à l’appli Sprout est activée : 

a)Lancez l’appli Apple Santé et naviguez vers l’onglet « Sources ». 

b)Touchez l’application et activez toutes les catégories ou seulement les informations que vous souhaitez synchroniser. Veuillez noter qu’au minimum les « Pas » doivent être activés pour que l’application puisse réussir à connecter à Apple Santé.  

5. Reconnectez Apple Santé en sélectionnant Apple Santé puis « Connecter » dans l’application.

Note

Une fois la connexion à votre appareil rétablie, les derniers 7 jours d’activité seront automatiquement synchronisés. Les données de pas de votre appareil seront affichées sous « Mouvement » dans votre journal d’activités. Vous pouvez accéder à votre journal d’activités en touchant l’onglet « Moi » et « Stats ». Cependant, si la synchronisation n’a pas été effectuée depuis plus de 7 jours, il faudra faire le suivi manuellement pour ces journées, en utilisant votre appareil comme référence.  

C) Données biométriques et activités

Les données biométriques suivantes peuvent être synchronisées avec Sprout à partir d’Apple Santé :

• Taille
• Poids
• Âge et date de naissance
• Sexe

Pour voir la liste d’activités admissibles, à partir de Sprout, cliquez sur l’icône de l’appareil et sélectionnez Apple Santé > Activités admissibles.