Guide de dépannage Fitbit

A) Comment fonctionne le suivi automatique de l’activité de Fitbit :

1. Votre appareil enregistre vos données d’activité (p. ex., vos pas et vos entraînements) au courant de la journée.
2. Votre appareil synchronise périodiquement les données avec l’appli Fitbit sur votre téléphone.
3. Par la suite, votre appli Fitbit est synchronisée périodiquement avec le nuage de Fitbit pour sauvegarder vos données et les rendre accessibles en ligne et à partir d’autres applis que vous autorisez, comme cette application.
4. Lorsqu’une nouvelle activité apparaît dans le nuage de Fitbit, l’application la repère automatiquement et vos progrès vers des niveaux, des objectifs personnels et des défis augmentent.

Note

Lorsque des nouvelles données d’activité sont disponibles dans le nuage de Fitbit, l’application peut prendre jusqu’à une heure pour les repérer. Vous pouvez voir la dernière fois que Sprout a vérifié s’il y avait des nouvelles activités dans vos applis et vos appareils connectés sous :  Moi > Profil > Applications et appareils.

B) Dépannage:

Si votre appareil ne se synchronise pas avec l’application, essayez les conseils suivants :

Premièrement, assurez-vous que le compte Fitbit qui est connecté à l’application est le compte qui enregistre votre activité. 

1. Lancez l’appli Fitbit et assurez-vous que votre activité est enregistrée.  
2. Touchez votre avatar Fitbit dans le coin supérieur gauche.
3. Faites défiler vers le bas et touchez « Gérer les données ».
4. Touchez « Gérer les applications tierces » et confirmez que l’application Sprout apparaît dans la liste.

Deuxièmement, essayez de déclencher manuellement la synchronisation de votre appareil.

1. Déclenchez manuellement la synchronisation de votre appareil Fitbit à partir de votre appli Fitbit. Cliquez icipour savoir comment faire.
2. Déclenchez manuellement l’application pour qu’elle vérifie s’il y a des nouvelles activités Fitbit. À partir de la page « Accueil », touchez le bouton « Applications et appareils » dans le coin supérieur gauche pour accéder à la page « Applications et appareils ». Vous pouvez aussi y accéder en sélectionnant : Moi > Profil > Mes applications et appareils.
3. Sélectionnez Fitbit sous l’onglet « Connecté » et touchez « Synchroniser maintenant ».

Si les directives ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de désactiver/réactiver les autorisations à l’application. 

1. Déconnectez Fitbit de l’application en sélectionnant : Moi > Profil > Mes applications et appareils. Sous « Connecté », faites glisser vers la gauche sur Fitbit et touchez « Déconnecter ». Vous pouvez aussi le faire en sélectionnant : Fitbit  > 3 points dans le coin supérieur droit > Déconnecter.
2. Fermez l’application.
3. Accédez à l’appli Fitbit et désactivez les autorisations à l’application (Compte > Gérer les données > Gérer les applications tierces > Retirer l’accès à l’application).
4. Reconnectez Fitbit en sélectionnant Fitbit puis « Connecter » dans l’application.

Note

Une fois la connexion à votre appareil rétablie, les derniers 7 jours d’activité seront automatiquement synchronisés. Les données de pas de votre appareil seront affichées sous « Mouvement » dans votre journal d’activités. Vous pouvez accéder à votre journal d’activités en touchant l’onglet « Moi » et « Stats ». Cependant, si la synchronisation n’a pas été effectuée depuis plus de 7 jours, il faudra faire le suivi manuellement pour ces journées, en utilisant votre appareil comme référence. 

C) Données biométriques et activités

Les données biométriques suivantes peuvent être synchronisées avec Sprout à partir de Fitbit :

• Taille
• Poids
• Âge et date de naissance

Pour voir la liste d’activités admissibles, à partir de Sprout, cliquez sur l’icône de l’appareil et sélectionnez Fitbit > Activités admissibles.