Guide de dépannage Withings

A) Fonctionnement du suivi automatique de l'activité de Withings

1. Votre appareil recueille vos données d'activité (p. ex. vos pas et vos séances d'entraînement) tout au long de la journée.
2. Votre appareil se synchronise périodiquement avec l'application Withings Health Mate sur votre téléphone.

Remarque
Une fois que de nouveaux renseignements sur votre activité sont accessibles dans l'infonuage de Withings, leur récupération par l'application peut prendre jusqu'à une heure. Vous pouvez consulter le moment où l'application a vérifié la présence de nouvelles activités pour la dernière fois, pour chacune de vos applications et de vos appareils connectés, sous : Moi > Profil > Applications et appareils.

B) Dépannage

Si votre appareil ne se synchronise pas avec l'application, vous pouvez essayer ce qui suit :

D'abord, assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil et l'application Sprout at Work sont tous les deux à jour.

Ensuite, essayez de déclencher manuellement une synchronisation de votre appareil :

1. Déclenchez manuellement une synchronisation de votre appareil Withings à partir de votre application Health Mate. Cliquez ici pour savoir comment procéder.
2. Demandez manuellement à l'application Sprout de vérifier la présence de nouvelles activités Withings. À partir de la page « Accueil », touchez le bouton « Applications et appareils » dans le coin supérieur gauche pour accéder à la page « Applications et appareils ». Vous pouvez aussi le faire en touchant : Moi > Profil > Mes applications et appareils.
3. Touchez Withings sous « Connectés », puis touchez « Synchroniser maintenant ».

Si ce qui précède ne fonctionne pas, essayez d'effacer et de réactiver les autorisations accordées à l'application.

1. Déconnectez Withings de l'application. Pour ce faire, touchez : Withings > les trois points dans le coin supérieur droit > Déconnecter.
2. Fermez l'application Sprout.
3. Reconnectez Withings en touchant Withings, puis « Connecter » dans l'application.

C) Données biométriques et activités

Les données biométriques suivantes peuvent être synchronisées de Withings vers Sprout :

• Taille
• Poids
• Sexe
• Âge et date de naissance

Pour afficher la liste des activités prises en charge, dans Sprout, cliquez sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Withings > Activités prises en charge.